Chapka Seguros de viaje

INFORMACIÓN PARA VIAJEROS - ORIENTE MEDIO - COMUNICACIÓN DEL 5 DE MARZO DE 2026

La situación actual en Oriente Medio genera muchas preguntas e inquietudes para los viajeros. En Chapka, nuestra prioridad es acompañarte lo mejor posible en este contexto excepcional.

En colaboración con nuestros socios aseguradores y servicios de asistencia, hemos decidido aplicar las siguientes medidas:

1. Extensión de cobertura para viajeros bloqueados en la zona de riesgo

• Para todos los viajeros bloqueados dentro del perímetro de riesgo y que buscan regresar a su país de residencia cuyo contrato ha expirado:

Su cobertura médica se amplía sin coste adicional durante 5 días, bajo las condiciones habituales del contrato.

Importante: las demás garantías del contrato expirado ya no son válidas.

• Para todos los viajeros que debían transitar por el perímetro de riesgo y no pueden regresar por falta de vuelos y cuyo contrato ha expirado:
  Su cobertura médica se amplía sin coste adicional durante 5 días, bajo las condiciones habituales del contrato.

Importante: las demás garantías del contrato expirado ya no son válidas.

2. Reembolso del seguro para quienes no pudieron viajar

• Para todos los clientes que contrataron un seguro de viaje pero no pudieron viajar debido a perturbaciones o cancelaciones de vuelo, pueden solicitar el reembolso de la prima del seguro.
  Tienen hasta el día anterior a la salida para solicitar el reembolso a Chapka.

3. Flexibilidad de fechas de seguro

• Para todos los clientes que contrataron un seguro de viaje pero la aerolínea les ha ofrecido una alternativa de viaje en otras fechas, Chapka modificará las fechas del seguro para que adapten a la nueva realidad del viaje del cliente.

• Este cambio se puede solicitar hasta 48 horas antes del inicio de la cobertura inicial para evitar la activación de póliza.

4. Protección por Fuerza Mayor – Exclusivo Cap Trip Plus

•            Si contrataste tu seguro antes del 28/02 y tu póliza contiene Prolongación de estancia por Fuerza Mayor o cobertura de cancelación por causa de Fuerza Mayor, podrás hacer uso de esta protección adicional siguiendo las indicaciones de tu contrato de seguro.

Contratos afectados por estas medidas

• Cap Trip (medidas 1, 2, 3 y 4, si aplica)
• Cap Multi-trip (medidas 1, 2 y 3)
• Cap Trotamundos (medidas 1, 2 y 3)
• Cap Student (medidas 1, 2 y 3)
• Cap Tempo Expat (medidas 1, 2 y 3)
• Cap Working Holiday (medidas 1, 2 y 3)
• Cap Voluntariado (medidas 1 y 2)
• Cap Au Pair (medidas 1 y 2)

Definición de “perímetro de riesgo”

• Países que cuentan con un aviso negativo emitido por las autoridades gubernamentales oficiales.
• Cualquier país en el que los aeropuertos o el espacio aéreo estén cerrados debido al conflicto.

Recomendaciones generales

• Inscríbete en el Ministerio de Asuntos Exteriores o contacta con la embajada o el consulado para seguir las recomendaciones oficiales.
• Infórmate regularmente sobre la evolución de la situación mediante fuentes fiables y oficiales.
• Conserva siempre contigo y accesibles tus documentos importantes: pasaporte, certificado y tarjeta de seguro, billetes de avión, reservas turísticas, etc.
• Contáctanos antes de tomar cualquier decisión importante: modificación de fechas de viaje, cancelación del viaje, prolongación de la estancia.
• Descarga la app móvil de Chapka para acceder a tu certificado y tarjeta de seguro, números de contacto y realizar tus gestiones fácil y rápidamente.

Cada caso es único y será tratado con el mayor cuidado por nuestros asesores. Ten en cuenta que, debido a la situación excepcional, los tiempos de respuesta pueden alargarse.

Si has recibido previamente una comunicación de nuestros equipos que no corresponde con las medidas anunciadas hoy, ponte nuevamente en contacto con nosotros para que tu expediente sea reevaluado.

Contacto Chapka

• Teléfono : + 900 805 947
• Email : info@chapka.com

Nuestro asesores atienden de lunes a viernes, de 9h00 a 19h00.

Contacto del servicio de asistencia

La información de contacto del asegurador y del servicio de asistencia figura en tu certificado de seguro.

* Sujeto a que el servicio de asistencia pueda encontrar un vuelo de regreso. Recordamos que se trata exclusivamente de repatriaciones médicas.