De acuerdo con la legislación (Código francés de seguros), gestionamos y seguimos rigurosamente las reclamaciones.

Envío de su reclamación

• por correo postal: Chapka Assurances, 31-35 rue de la Fédération, 75015 Paris, Francia
• por correo electrónico: reclamation@chapka.com.

Nos comprometemos a responderle en un plazo de 10 días. Si no fuera posible proporcionarle una respuesta dentro de este plazo, acusaríamos recibo de su mensaje antes de que expire. Posteriormente, recibirá una respuesta fundamentada en un plazo máximo de 2 meses naturales a partir de la fecha de envío de su reclamación.

Si, debido a circunstancias excepcionales, no fuera posible darle una respuesta en este último plazo, se le informará sobre el avance en la gestión de su reclamación.

Recurso al Defensor del Asegurado

Al recibir nuestra respuesta, si no le satisface total o parcialmente, o en caso de ausencia de respuesta después de un plazo de dos meses desde el envío de su primera reclamación escrita, podrá dirigirse al Defensor del Asegurado competente:

• por correo postal : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, France
• por vía electrónica, directamente en el sitio web de la Médiation de l’Assurance: www.mediation-assurance.org